POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 20 de junio de 2026

BOX PROTECCIÓN CELULAR es un nombre comercial de ALVSOL S.A., NIT 118328166.

Plazo para solicitar cambios

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes:

• A la fecha de entrega, cuando la compra se realizó en línea.

• A la fecha de compra, cuando se realizó directamente en una sucursal.

No es indispensable presentar el comprobante físico, siempre que el cliente proporcione datos suficientes para localizar la compra en el sistema, como nombre, número de teléfono, número de pedido, fecha aproximada o sucursal.

Condiciones para aceptar un cambio

Para solicitar un cambio:

• El producto debe corresponder a una compra registrada por BOX.

• Debe incluir los accesorios, piezas y demás elementos entregados originalmente.

• El empaque original no es un requisito indispensable; cuando el cliente todavía lo conserve, deberá presentarlo junto con el producto.

• El producto puede haber sido probado o utilizado, siempre que no tenga daños ocasionados por golpes, humedad, mala instalación, manipulación incorrecta, alteraciones o uso contrario a sus especificaciones.

• El producto será revisado antes de autorizar el cambio.

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

• Los cambios pueden gestionarse en cualquiera de las sucursales de BOX.

Cambio por otro producto

El cliente puede elegir otro producto disponible.

• Si el nuevo producto cuesta más, deberá pagar la diferencia.

• Si cuesta menos, BOX entregará un vale por el saldo restante.

• El vale tendrá una vigencia de 30 días calendario desde su emisión.

• Los vales no son canjeables por dinero en efectivo.

Modelo seleccionado incorrectamente

El cliente debe verificar el modelo de su dispositivo antes de finalizar la compra.

Cuando el cliente elija un modelo incorrecto:

• Podrá solicitar el cambio dentro del plazo establecido.

• El cambio dependerá de la existencia del modelo correcto.

• El cliente deberá pagar el costo de retornar el producto a BOX.

• También deberá pagar el costo del nuevo envío.

• Puede realizar el cambio directamente en una sucursal y evitar los costos de mensajería.

• La solicitud deberá coordinarse previamente con Servicio al Cliente.

Cuando BOX haya enviado un producto distinto al solicitado, BOX coordinará la corrección y asumirá los costos razonables de envío relacionados con su error.

Productos personalizados

Las fundas y productos personalizados requieren pago anticipado y no están disponibles para pago contra entrega.

No admiten cambios o cancelaciones por:

• Selección incorrecta del modelo por parte del cliente.

• Preferencia personal.

• Cambio de opinión.

• Imagen o diseño proporcionado por el cliente.

• Diferencias razonables derivadas del ajuste de la imagen al área de impresión.

Esta exclusión no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación atribuible a BOX o no corresponde con las especificaciones previamente confirmadas.

Una vez iniciado el proceso de personalización, el pedido no podrá cancelarse.

Hydrogel instalado

El hydrogel instalado se corta y aplica específicamente para el dispositivo del cliente, por lo que no admite cambios después de la instalación por preferencia personal, cambio de opinión o modelo indicado incorrectamente por el cliente.

Cuando exista un defecto del material o un problema de instalación atribuible a BOX, el caso será revisado para determinar la reposición o solución correspondiente.

Audífonos

Los audífonos, incluso cuando hayan sido abiertos o utilizados, cuentan con una garantía de 30 días calendario únicamente por defectos de fábrica.

La garantía no constituye un derecho de cambio por preferencia personal y no cubre daños por golpes, humedad, suciedad, uso incorrecto, manipulación, desgaste, sobrecarga, reparación o modificación por terceros.

Cargadores y cables

Los cargadores y cables cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica.

La garantía no cubre:

• Golpes o caídas.

• Humedad.

• Sobrecargas eléctricas.

• Conexiones inadecuadas.

• Cables doblados, cortados, quebrados o estirados.

• Daños en conectores.

• Manipulación o reparación por terceros.

• Desgaste ocasionado por uso incorrecto.

La aceptación dependerá de la revisión física y funcional del producto.

Productos en liquidación

Los productos identificados como liquidación o venta final cuentan únicamente con garantía por defectos de fábrica.

No admiten cambios por preferencia, color, diseño, modelo seleccionado incorrectamente o decisión posterior del cliente, salvo los derechos que correspondan legalmente.

Daños no cubiertos

No se aceptarán cambios o garantías cuando el daño haya sido ocasionado por:

• Golpes, caídas o presión excesiva.

• Humedad o contacto con líquidos.

• Uso indebido.

• Mala instalación realizada por el cliente o terceros.

• Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

• Desgaste normal.

• Uso con equipos o accesorios incompatibles.

• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Devoluciones de dinero

Como regla comercial general, BOX procura resolver las solicitudes mediante cambio, reposición, corrección del pedido o emisión de un vale.

No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia personal o selección incorrecta del modelo.

Podrá corresponder un reembolso cuando:

• BOX no pueda cumplir con el pedido.

• Exista un error atribuible a BOX que no pueda corregirse.

• El producto presente un defecto cubierto que no pueda resolverse mediante cambio o reposición.

• Lo exija la legislación aplicable.

• BOX autorice excepcionalmente el reembolso después de revisar el caso.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación guatemalteca.

Cancelaciones

El cliente puede cancelar un pedido antes de que sea despachado, comunicándose por WhatsApp o llamada.

Cuando el pedido ya haya sido despachado:

• Puede solicitarse la cancelación.

• Si fue pagado anticipadamente, se reembolsará el monto correspondiente descontando únicamente el importe del envío inicial cobrado en el pedido.

• Los productos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciado su proceso de elaboración.

Contacto

WhatsApp: +502 3794-5464
Correo: soporteclientebox@gmail.com
Horario de atención: todos los días, incluidos feriados, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.