TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 20 de junio de 2026

1. Identificación del comercio

Este sitio web y la tienda BOX PROTECCIÓN CELULAR son operados por:

ALVSOL S.A.
Nombre comercial: BOX PROTECCIÓN CELULAR
NIT: 118328166
Dirección: Calle Real del Hipódromo, 1a. Calle 4-81, zona 8, interior de Zentro León Corporativo, Huehuetenango, Huehuetenango, Guatemala.
Correo electrónico: soporteclientebox@gmail.com
WhatsApp: +502 3794-5464

Al visitar este sitio web, utilizar sus funciones o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos del servicio, junto con la Política de cambios, garantías y reembolsos, la Política de envíos y la Política de privacidad publicadas en la tienda.

2. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda únicamente para fines lícitos y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Queda prohibido:

• Realizar pedidos fraudulentos o utilizando información ajena sin autorización.

• Intentar afectar la seguridad o el funcionamiento de la tienda.

• Introducir virus, código malicioso o herramientas de acceso no autorizado.

• Copiar, reproducir o explotar comercialmente el contenido de la tienda sin autorización.

• Utilizar el sitio para infringir derechos de BOX o de terceros.

BOX podrá cancelar pedidos o restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, suplantación de identidad o uso indebido.

3. Productos

BOX comercializa fundas, protectores, accesorios para dispositivos electrónicos y otros productos relacionados.

Las fotografías, colores y representaciones del sitio son de referencia. Pueden existir pequeñas variaciones por:

• Configuración de la pantalla.

• Iluminación de la fotografía.

• Lote de fabricación.

• Textura, acabado o material.

• Ajustes necesarios en productos personalizados.

Estas diferencias razonables no se consideran por sí solas un defecto de fabricación.

El cliente debe revisar cuidadosamente el modelo, color, diseño, medida y demás variantes antes de finalizar el pedido.

4. Compatibilidad

La compatibilidad de fundas, protectores, cables, cargadores y accesorios depende del modelo seleccionado por el cliente.

El cliente es responsable de identificar correctamente su dispositivo. BOX puede brindar orientación, pero la información proporcionada por el cliente será utilizada para preparar el pedido.

Cuando el cliente seleccione un modelo incorrecto, el cambio se regirá por la Política de cambios, garantías y reembolsos.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque BOX procura mantener las existencias actualizadas, pueden producirse diferencias temporales debido a ventas simultáneas, ajustes de inventario, errores del sistema o productos agotados recientemente.

Cuando un producto no esté disponible, BOX podrá ofrecer al cliente:

• Un producto equivalente.

• Esperar una reposición.

• Cambiar el producto por otro.

• Recibir un vale, cuando corresponda.

• Cancelar el pedido y recibir el reembolso aplicable.

6. Precios

Los precios se expresan en quetzales guatemaltecos.

El precio del producto y el costo de envío aplicable se mostrarán antes de finalizar la compra.

BOX puede modificar precios, promociones y descuentos. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error evidente.

Si se publica por equivocación un precio, descuento, descripción o condición manifiestamente incorrecta, BOX contactará al cliente antes de procesar el pedido para:

• Corregir la información.

• Confirmar si desea continuar.

• Permitir la cancelación sin penalización.

7. Tarifas de envío

Las tarifas vigentes son:

• Pedidos de Q79.99 o menos: envío de Q37.50.

• Pedidos entre Q80.00 y Q129.99: envío de Q20.00.

• Pedidos de Q130.00 o más: envío gratis.

Los plazos, intentos de entrega, cobertura y demás condiciones se encuentran en la Política de envíos.

8. Pedidos

La recepción automática de un pedido no representa necesariamente su aceptación definitiva.

Antes de prepararlo o despacharlo, BOX puede verificar:

• Disponibilidad de los productos.

• Información de contacto.

• Dirección de entrega.

• Compatibilidad.

• Confirmación del pago.

• Confirmación del pedido contra entrega.

• Posibles indicios de fraude o errores.

BOX podrá comunicarse con el cliente por WhatsApp, llamada o correo electrónico.

Cuando no sea posible verificar la información necesaria, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado.

9. Depósito o transferencia bancaria

Los pedidos pagados mediante depósito o transferencia se procesan después de que BOX verifique el pago.

El cliente deberá enviar el comprobante por WhatsApp e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Nombre de la persona que realizó el depósito, cuando sea diferente.

Los productos se reservarán durante un máximo de dos días hábiles.

Si el pago no se recibe o no puede verificarse dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse y los productos volverán al inventario disponible.

10. Pago contra entrega

El pago contra entrega:

• Se realiza en efectivo.

• Está sujeto a cobertura de la empresa de mensajería.

• Requiere confirmación por WhatsApp o llamada.

• Puede no estar disponible para ciertos productos o pedidos.

El cliente no está obligado a entregar el monto exacto; sin embargo, la disponibilidad de cambio depende de la empresa de mensajería. Se recomienda preparar una cantidad cercana al total.

Los productos personalizados requieren pago anticipado y no están disponibles para pago contra entrega.

11. Pagos con tarjeta

Los pagos con tarjeta de crédito o débito estarán disponibles únicamente cuando esta opción aparezca habilitada durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. BOX no recibe ni almacena directamente todos los datos completos de la tarjeta.

La aprobación o rechazo de la transacción depende del proveedor de pago y de la entidad emisora.

12. Productos personalizados

Los productos personalizados requieren pago anticipado.

El cliente es responsable de proporcionar:

• El modelo correcto.

• Una imagen con calidad suficiente.

• El diseño o instrucciones solicitadas.

• Autorización para utilizar la imagen, fotografía, logotipo, marca o diseño proporcionado.

BOX puede rechazar contenido que:

• Sea ilegal.

• Sea ofensivo o discriminatorio.

• Infrinja derechos de propiedad intelectual.

• Vulnere la privacidad o imagen de terceros.

• No pueda reproducirse adecuadamente.

El resultado puede presentar diferencias razonables derivadas del recorte, ajuste, proporción, impresión, material y área disponible.

Una vez iniciado el proceso de personalización, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión.

13. Cambios, garantías y reembolsos

Los cambios, garantías, cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de cambios, garantías y reembolsos publicada en la tienda.

Como regla general:

• El plazo comercial para solicitar cambios es de 30 días calendario.

• Los productos deben someterse a revisión.

• No se cubren daños por golpes, humedad, uso incorrecto, mala instalación o manipulación.

• Las garantías específicas pueden variar según el tipo de producto.

• Los productos personalizados y el hydrogel instalado tienen condiciones especiales.

• Ninguna política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente autoriza a BOX a comunicarse con él para:

• Confirmar el pedido.

• Verificar información.

• Coordinar el pago.

• Informar el estado del pedido.

• Coordinar la entrega.

• Atender cambios, garantías o reclamos.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra son independientes de las comunicaciones promocionales.

El cliente puede solicitar dejar de recibir publicidad sin afectar los mensajes relacionados con sus pedidos.

15. Propiedad intelectual

Los siguientes elementos pertenecen a ALVSOL S.A., BOX o a sus respectivos titulares:

• Nombre comercial.

• Logotipos.

• Fotografías propias.

• Textos.

• Diseños.

• Configuradores.

• Elementos gráficos.

• Código personalizado.

• Contenido comercial.

No pueden copiarse, reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa.

Las marcas y nombres de fabricantes mencionados pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar compatibilidad.

16. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incluir herramientas, enlaces o servicios proporcionados por terceros, como Shopify, proveedores de pago, empresas de mensajería y plataformas de comunicación.

El uso de dichos servicios también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

BOX no controla todos los sistemas externos y no puede garantizar que estén disponibles de manera ininterrumpida.

17. Interrupciones y errores técnicos

BOX procura mantener la tienda disponible y actualizada, pero no garantiza que el sitio funcione sin interrupciones o errores en todo momento.

Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento.

• Fallos de internet.

• Problemas de Shopify.

• Servicios de terceros.

• Ataques informáticos.

• Fallos eléctricos.

• Casos de fuerza mayor.

Cuando un error técnico afecte un pedido, BOX procurará comunicarse con el cliente y brindar una solución razonable.

18. Responsabilidad

BOX responderá conforme a la legislación aplicable por errores, incumplimientos o defectos que le sean atribuibles.

BOX no será responsable por daños derivados de:

• Uso incorrecto del producto.

• Golpes, caídas o humedad.

• Instalación realizada por terceros.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Uso con dispositivos incompatibles.

• Selección incorrecta del modelo por parte del cliente.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Retrasos ocasionados por fuerza mayor o causas fuera del control razonable de BOX.

Ninguna cláusula de estos términos excluye los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Fuerza mayor

BOX no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, como:

• Desastres naturales.

• Bloqueos de carreteras.

• Disturbios.

• Interrupciones de servicios.

• Restricciones gubernamentales.

• Problemas generales de transporte.

• Emergencias.

• Eventos climáticos.

• Otras causas de fuerza mayor.

BOX informará al cliente cuando una situación de este tipo afecte significativamente su pedido.

20. Modificaciones

BOX puede actualizar estos Términos del servicio para reflejar cambios:

• Operativos.

• Comerciales.

• Tecnológicos.

• Legales.

• Relacionados con los métodos de pago o envío.

La versión vigente se publicará en la tienda con su fecha de actualización.

Las modificaciones no alterarán de forma retroactiva las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal.

21. Separabilidad

Si una disposición de estos términos fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

22. Legislación aplicable

Estos Términos del servicio se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y conciliación, sin impedir que el consumidor presente su reclamación ante las autoridades competentes.

23. Contacto

Para consultas, pedidos o reclamos:

WhatsApp: +502 3794-5464
Correo electrónico: soporteclientebox@gmail.com
Dirección: Calle Real del Hipódromo, 1a. Calle 4-81, zona 8, interior de Zentro León Corporativo, Huehuetenango, Huehuetenango, Guatemala.
Horario de atención: todos los días, incluidos días feriados, de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.